Fournissez une assistance à la clientèle exceptionnel
Améliorez vos capacités de service à la clientèle avec VoIP.ms. Gérez un volume élevé d'appels, dirigez efficacement les clients vers les services appropriés et enregistrez toutes les interactions de manière exhaustive.
Rationalisez vos opérations
Nos solutions de VoIP garantissent une communication cohérente et de haute qualité avec vos clients. Tirez parti de nos fonctionnalités avancées pour améliorer chaque interaction et maintenir les lignes d'assistance ouvertes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, depuis n'importe où dans le monde.
Ne manquez jamais un appel grâce aux files d'attente
Notre fonctionnalité de file d'attente gère les appels entrants en douceur, même pendant les heures de pointe. Les appels sont placés dans une file d'attente et traités rapidement, ce qui réduit les temps d'attente et améliore l'expérience client.
Un menu automatisé en tant que guide pratique
Notre réceptionniste virtuelle (IVR) permet aux clients d'utiliser un menu automatisé pour acheminer leurs appels vers le bon service ou le bon représentant, ce qui réduit les transferts manuels et accélère les résolutions.
Renforcez votre équipe grâce à l'enregistrement des appels
L'enregistrement des appels permet aux entreprises de contrôler et d'examiner les interactions avec les clients afin de garantir un service de haute qualité. Il s'agit d'un outil précieux pour la formation des nouveaux employés, le traitement des plaintes et le maintien de la conformité.
Cultivez la fidélité de vos clients avec VoIP.ms
Profitez de plus de 70 fonctionnalités avancées pour gérer chaque interaction client de manière efficace et professionnelle.
Evaluez vos besoins
Comprenez vos besoins en matière d'assistance à la clientèle et les domaines dans lesquels les solutions VoIP peuvent faire la différence.
Sélectionnez vos fonctionnalités de VoIP préférées
Choisissez les fonctionnalités qui répondent à vos besoins, des files d'attente à l'enregistrement des appels en passant par l'acheminement des appels.
S'adapter aux périodes de forte demande
Préparez-vous à faire face aux périodes de pointe en mettant en place un système VoIP qui réponde aux besoins de votre entreprise.
Questions fréquemment posées sur VoIP.ms pour l'assistance à la clientèle
Comment VoIP.ms peut-il améliorer mes services d'assistance à la clientèle ?
R: VoIP.ms offre des fonctionnalités avancées telles que les files d'attente, la réceptionniste numérique et l'enregistrement des appels pour gérer des volumes élevés d'appels, diriger les clients vers les bons services et enregistrer soigneusement toutes les interactions. Ces outils permettent de fournir une assistance professionnelle et personnalisée, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.
Qu'est-ce qu'une file d'attente et quels sont les avantages pour mon entreprise ?
R: Une file d'attente permet de gérer les appels entrants en douceur, en particulier pendant les périodes de pointe. Les appels sont placés dans une file d'attente et traités rapidement, ce qui réduit les temps d'attente et améliore l'expérience du client. Cette fonctionnalité aide votre équipe d'assistance à gérer efficacement les volumes d'appels élevés, en garantissant une assistance rapide à chaque client.
Comment fonctionne la fonctionnalité de réceptionniste virtuelle (IVR) ?
R: La fonction de réceptionniste virtuelle (IVR) permet aux clients de naviguer dans un menu automatisé afin d'acheminer leurs appels vers le bon service ou le bon représentant. Cela permet de réduire les transferts manuels, d'accélérer les résolutions et d'améliorer l'expérience des clients grâce à un acheminement rapide et précis des appels.
Quels sont les avantages de l'enregistrement des appels avec VoIP.ms ?
R: L'enregistrement des appels permet aux entreprises de surveiller et d'examiner les interactions avec les clients afin d'assurer un service de haute qualité. Il est inestimable pour la formation des nouveaux employés, le traitement des plaintes et le maintien de la conformité. En analysant les appels enregistrés, les entreprises peuvent identifier les domaines à améliorer.
Comment VoIP.ms peut-il aider mon entreprise pendant les périodes de forte demande ?
R: VoIP.ms vous permet de mettre en place un système sur VoIP adapté aux besoins de votre entreprise, vous assurant ainsi d'être prêt pour les périodes de forte demande. Des fonctionnalités telles que les files d'attente et les réceptionnistes virtuelles permettent de gérer efficacement les volumes d'appels élevés, garantissant ainsi que votre assistance à la clientèle reste efficace même pendant les périodes de forte affluence.