Files d'attente

Gérer des volumes importants d'appels entrants en les plaçant dans des files d'attente spécialement configurées pour optimiser l'expérience des clients.

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Faites plaisir à vos clients

Les files d'attente peuvent améliorer votre service client et l'expérience de votre marque. Grâce à VoIP.ms, vous pouvez:

- Utiliser nos options musicales actuelles ou téléverser les vôtres, en les adaptant au style et à l'ambiance de votre marque.
- Annoncer aux appelants leur position dans la file d'attente.
- Choisir la durée maximale pendant laquelle un appelant reste en attente avant d'être transféré vers une boîte vocale ou une autre ligne.

Comment fonctionne une Réceptionniste Virtuelle (IVR)?

En plus de fournir des possibilités de travail télétravail à votre personnel, grâce à une file d'attente, vous pouvez distribuer les appels, éviter que les appels entrants ne parviennent à une tonnalité d'occupation pour un agent, et ajouter un temps de clôture entre les appels entrants pour vos agents.

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Augmentez votre efficacité

Ajoutez une file d'attente dédiée à chacun de vos départements les plus sollicités, réduisant ainsi les appels manqués et les messages vocaux interminables.

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Icône de VoIP.ms pour de nombreux appels avec quatre bulles de conversation rouges et noires avec des personnes à l'intérieur
Icône de distribution des appels VoIP caractérisée par une flèche noire fourchue avec un x rouge sur l'une des bifurcations

Distribuer les appels à votre façon

Choisissez parmi une multitude de stratégies de sonnerie, telles que Mémoire circulaire (sonnerie des appareils dans l'ordre séquentiel), Moins récent (sonnerie de l'appareil de l'agent qui a été appelé le moins récemment par cette file d'attente), Moins d'appels (sonnerie de l'appareil de l'agent qui a reçu le moins d'appels de cette file d'attente), et bien d'autres encore.

Mise à l'échelle dynamique

Le nombre d'appels reçus par votre entreprise est susceptible de varier considérablement en fonction du moment, des heures et des mois. Vous pouvez facilement modifier le nombre d'agents qui répondront aux appels, en leur demandant de se connecter ou de se déconnecter de vos différentes files d'attente.

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Prêt à commencer?

Inscrivez-vous dès maintenant pour créer un système téléphonique basé sur l'infonuagique qui répondra à vos besoins.

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Découvrez nos plus de 70 fonctionnalités

Nous proposons une vaste gamme de fonctionnalités de téléphonie standard que l'on retrouve dans les systèmes téléphoniques traditionnels tels que la mise en attente des appels, la messagerie vocale et l'identification de l'appelant, ainsi que des fonctionnalités de communication améliorées telles que le transfert d'appel, la messagerie vocale vers la messagerie électronique et les groupes de sonnerie qui peuvent vous aider à gérer vos appels plus efficacement.

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