Processus de traitement des problématiques non résolues

Chez VoIP.ms, nous mettons tout en œuvre pour fournir le meilleur service à la clientèle. Dans le cas où une situation semble être problématique ou si vous souhaitez nous faire part de votre préoccupation, nous vous invitons à nous faire parvenir le tout. Dans le but de répondre à votre demande dans les plus brefs délais, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contacter notre département du Service à la Clientèle

    Le nom est obligatoire

    L'adresse courriel est obligatoire

    Adresse courriel invalide

    Un message est obligatoire

    Captcha invalide.

    Nous vous répondrons dans un délai de deux (2) jours ouvrables.

    Si les solutions proposées par notre équipe du service à la clientèle ne répondent pas à vos attentes, s’il vous plait veuillez suivre l’étape suivante.

  2. Contacter un superviseur du Service à la Clientèle.

    Dans le cas où, malgré les étapes précédentes, votre problématique n’a toujours pas été dûment réglée, veuillez s’il vous plait contacter notre direction à l’adresse suivante: plaintes@voip.ms. Assurez-vous de vous identifier en indiquant votre nom complet, le numéro de compte du détenteur, et nous fournir le plus de détails possibles à propos de votre problématique.

  3. Contacter la Commission des plaintes relatives aux services de Télécom-Télévision (CPRST) / Federal Communications Commission (FCC)

    CANADA:

    Si les solutions proposées ne satisfont pas vos attentes, vous pouvez vous rendre sur le site du CPRST à l’adresse suivante: www.ccts-cprst.ca ou les contacter directement par téléphone au 1-888-221-1687.

    La Commission des Plaintes Relatives aux Services de Télécom-Télévision (CPRST) est l’organisme national et indépendant du Canada dont le mandat est de résoudre, gratuitement, les plaintes des clients concernant les services de télécommunications. Le CPRST a été fondé en 2007 par le Conseil de la Radiodiffusion et des Télécommunications Canadiennes (CRTC), organisme de réglementation des télécommunications et de la radiodiffusion.

    ÉTATS-UNIS:

    Si les solutions proposées ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez vous rendre sur le site de la « Federal Communications Commission » (FCC), à l’adresse suivante : https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us ou les contacter directement par téléphone au : 1-888-225-5322.

    Le FCC est l’agence américaine indépendante du Gouvernement des États-Unis dont le mandat est de réglementer les communications interétatiques, incluant les télécommunications.

    INTERNATIONAL:

    S’il vous plait, veuillez bien vouloir vous référer à votre agence de réglementation locale.

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