Files d'attente

Gérez des volumes élevés d'appels entrants en les plaçant dans des files d'attente spécialement configurées pour optimiser l'expérience client.

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Qu'est-ce qu'une file d'attente?

Une file d'attente est une simple ligne virtuelle dans laquelle les appelants tombent lorsqu'ils appellent une entreprise, mais un agent n'est pas immédiatement disponible.

Une file d'attente se compose d'un appel entrant dans une file d'attente, d'un membre pour répondre à la file d'attente, d'une musique jouée pendant la période d'attente, d'annonces aux appelants et d'une stratégie de répartition des appels entre les agents.

Comment ça marche?

Une fois activée dans votre compte, la fonction de file d'attente vous permettra de mettre de nombreux appels en attente, en étant attribués dans l'ordre du premier arrivé, premier servi dès qu'un agent sera disponible pour prendre l'appel.

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Augmentez votre efficacité

Ajoutez une file d'attente dédiée à chacun de vos départements tels que les ventes, le service client et le soutien technique, réduisez les appels manqués, les messages vocaux infinis et augmentez votre efficacité.

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Distribuez les appels à votre façon

Choisissez la stratégie de sonnerie idéale pour votre équipe et distribuez les appels en conséquence. Vous pourriez par exemple utiliser une approche pour les équipes plus petites où vous pouvez faire sonner le téléphone de tous les agents disponibles ou simplement distribuer les appels de façon aléatoire. Vous pourriez aussi distribuer les appels de façon conséquente ou simplement rediriger les appels vers les agents qui ont effectué le moins d'appels dans une journée typique.

Améliorez l'expérience client

Une file d'attente améliore automatiquement l'expérience client, car elle encourage les appelants à attendre que quelqu'un réponde au lieu de simplement raccrocher, de devoir rappeler à un autre moment ou simplement de laisser un message vocal.

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Découvrez nos fonctionnalités

Nous proposons une vaste gamme de fonctionnalités de téléphonie standard que l'on retrouve dans les systèmes téléphoniques traditionnels tels que la mise en attente des appels, la messagerie vocale et l'identification de l'appelant, ainsi que des fonctionnalités de communication améliorées telles que le transfert d'appel, la messagerie vocale vers la messagerie électronique et les groupes de sonnerie qui peuvent vous aider à gérer vos appels plus efficacement.

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