Colas de llamadas
Gestione grandes volúmenes de llamadas entrantes colocándolas en colas configuradas específicamente para optimizar la experiencia del cliente
Empieza Hoy
¿Qué es una cola de llamadas?
Una cola de llamadas es una línea virtual simple en la que las personas que llaman entran cuando marcan a un numero con esta característica (especialmente útil para empresas), pero un agente no está disponible para tomar dicha llamada de inmediato.
La cola consta de una llamada entrante, un miembro para responder a la cola, música que se reproduce mientras se espera, anuncios para las personas que llaman y una estrategia para dividir las llamadas entre los agentes.
¿Como funciona?
Una vez habilitada en su cuenta, la función Cola de llamadas le permitirá tener muchas llamadas en espera, siendo asignadas por orden de llegada tan pronto como un agente esté disponible para atender la llamada.
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Aumente su eficiencia
Agregue una cola de llamadas dedicada a cada uno de sus departamentos, como ventas, servicio al cliente y soporte técnico, reduzca las llamadas perdidas, los mensajes de voz infinitos y aumente su eficiencia.
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Distribuya las llamadas a su manera
Elija la estrategia de timbre perfecta para su equipo y distribuya las llamadas a su manera. Desde un enfoque de equipo más pequeño donde puede llamar a todos los agentes disponibles o distribuir llamadas al azar, hasta un enfoque de equipo más grande donde puede distribuir llamadas de manera equitativa entre los agentes donde llamará al agente que haya completado la menor cantidad de llamadas.
Mejorar la experiencia del cliente
Una cola de llamadas mejora automáticamente la experiencia del cliente, ya que alienta a las personas que llaman a esperar a que alguien responda en lugar de simplemente colgar, tener que volver a llamar en otro momento o simplemente dejar un mensaje de voz.
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¿Listo para empezar?
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Ofrecemos una amplia gama de funciones de la telefonía estándar que se encuentran en los sistemas telefónicos convencionales tales como llamada en espera, buzón de voz e identificación de llamadas, así como funciones de comunicación mejoradas, como desvío de llamadas, buzón de voz a correo electrónico y grupos de timbre que pueden ayudarlo a manejar sus llamadas de manera más efectiva.
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