Centre D’assistance

Soutien technique

Puis-je accéder et configurer la messagerie vocale par l’intermédiaire de mon téléphone ou sur le portail client?

Vous pouvez créer un nombre illimité de messageries vocales sur le portail client. Vous pouvez également la configurer à partir du portail client ou d’un téléphone pour y enregistrer un message d’accueil. De plus, vous pouvez ajouter une messagerie vocale à chaque utilisateur VoIP.ms et leur permettre de configurer celle-ci en fonction de leurs besoins pour répondre aux appels lorsqu’ils ne sont pas disponibles.

Puis-je appeler n’importe quel numéro de téléphone ou seulement des numéros VoIP?

Avec VoIP.ms, vous pouvez appeler n’importe quel numéro, y compris les téléphones mobiles, les téléphones fixes et d’autres numéros VoIP.

Puis-je commander un numéro en dehors de ma zone de résidence?

Oui, vous pouvez commander un numéro de n’importe quel emplacement disponible, peu importe l’endroit où vous vous trouvez. Ce numéro peut être utilisé n’importe où dans le monde et sera considéré comme un numéro local pour les appelants qui se trouvent dans la zone du numéro (c’est-à-dire un numéro de New York sera considéré comme local pour les appelants de New York, même si vous êtes physiquement situé au Canada).

Puis-je utiliser mon appareil existant avec VoIP.ms?

En principe, tout dispositif ou système qui prend en charge le protocole SIP ou IAX2 fonctionnera avec notre service. Si vous apportez votre appareil (ATA, téléphone IP) d’un fournisseur précédent, assurez-vous qu’il est déverrouillé et que vous pouvez apporter des modifications à sa configuration.

Offrez-vous un compte ou un numéro d’essai?

Présentement, nous ne disposons pas d’un compte d’essai ou d’un programme d’essai de numéros. Cependant, l’ouverture d’un compte est entièrement gratuite et nous fournissons des codes de numérotation gratuits pour tester la qualité du service.

Vous pouvez consulter nos nombreux codes de numérotation ici: Codes de Numérotation

Offrez-vous des ports alternatifs à part du 5060?

Nous offrons des ports SIP alternatifs, UDP / TCP 5080 et 42872 sur tous nos serveurs. Vous pouvez essayer ces ports dans l’éventualité où votre fournisseur de services Internet bloque le port UDP / TCP 5060 ou si vous devez en utiliser un autre.

Offrez-vous la messagerie vocale?

Oui. VoIP.ms offre une fonction de messagerie vocale avancée gratuitement, et vous avez également l’option de transférer vos messages à votre adresse électronique comme pièce jointe.

Prenez-vous en charge le protocole DTMF?

Oui. VoIP.ms prend en charge le protocole DTMF, c’est-à-dire le DTMF In-Band et la signalisation Out-of-Band grâce à la spécification standard RFC2833 de l’industrie.

Prenez-vous en charge TCP pour les communications SIP?

TCP est entièrement pris en charge sur nos serveurs

Transmettez-vous les bits prioritaires QoS DSCP?

Oui. Nous transmettons le code CS3 pour SIP et EF pour RTP.

VoIP.ms crypte-t-il les communications?

Les communications SIP sont sécurisées mais pas cryptées. Cependant, les mots de passe sont MD5-hashés et ne sont pas transmis sans cryptage lors de l’établissement de l’appel.

Comment puis-je supprimer mon DID?

À partir du portail client, accédez à l’onglet du menu « Numéros DID », puis cliquez sur « Gestion de la facturation DID ». A partir de cette page, vous pouvez annuler un ou plusieurs numéros. N’oubliez pas que ce processus ne peut pas être inversé, alors assurez-vous que vous n’aurez plus besoin du numéro.

Combien de messages puis-je stocker dans ma messagerie vocale?

Le nombre total de messages vocaux autorisés dans une seule boîte vocale est de 100.

Facturez-vous des frais pour changer de numéro de téléphone?

Non. VoIP.ms ne facture pas pour changer de numéro de téléphone. Toutefois, vous serez facturé des frais d’installation standard pour activer un nouveau numéro.

Pour obtenir un nouveau numéro, accédez simplement à notre portail client dans la section des DID pour obtenir une liste des numéros disponibles.

Quel matériel est compatible avec VoIP.ms?

VoIP.ms est un fournisseur de type BYOD (apportez votre équipement de communication), ce qui signifie que vous pouvez utiliser votre propre matériel sans être obligé de vous procurer votre équipement auprès de nous.

Presque tous les appareils qui acceptent des configurations SIP personnalisées (tels que les téléphones intelligents, les téléphones VoIP, les adaptateurs ATA et les logiciels et matériels PBX) sont compatibles avec VoIP.ms.

Quel est le mot de passe SIP de mon compte principal?

Par défaut, le mot de passe SIP de votre compte principal est identique au mot de passe de votre portail client. Si vous n’avez pas modifié votre mot de passe SIP, celui-ci est le même que celui que vous utilisez pour vous connecter au portail client.

Vous pouvez modifier votre mot de passe SIP dans le portail client à tout moment à partir du menu principal, sous l’onglet paramètres. Veuillez consulter notre article connexe pour plus de renseignements : sécurité des comptes.

Quelle est la durée maximale d’un message vocal?

La longueur maximale d’un message vocal est de trois minutes.

Quel serveur dois-je utiliser?

Habituellement, pour obtenir de meilleurs résultats, vous devez choisir le serveur le plus proche de votre lieu de résidence. Vous pouvez également envoyer un ping à l’un des serveurs pour vérifier le meilleur temps de réponse. Consultez notre article connexe pour plus de renseignements sur ce sujet : choisir un serveur.

Quel logiciel est compatible avec VoIP.ms?

En règle générale, la grande majorité des logiciels SIP sont compatibles avec VoIP.ms. Ces logiciels peuvent être téléchargés à partir du site Web ou de la boutique de l’entreprise en fonction du système d’exploitation (iOS App Store, Android Google Store, Windows Mobile, etc.). Il en va de même pour les systèmes PBX logiciels (astérisque par exemple) qui acceptent les configurations SIP personnalisées.

Quels sont les codecs vocaux pris en charge par VoIP.ms?

Actuellement, VoIP.ms prend en charge les codecs G.711 u-law, G.729A et GSM.

Quel serveur devrais-je utiliser?

Habituellement, pour obtenir de meilleurs résultats, vous devez choisir le serveur le plus proche de votre lieu de résidence. Vous pouvez également envoyer un ping à l’un des serveurs pour vérifier le meilleur temps de réponse. Consultez notre article connexe pour plus de renseignements sur ce sujet: choisir un serveur.

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