Centre D’assistance

Soutien

Est-il possible de composer vers l’extérieur avec un numéro DID?

Les numéros DID sont exclusivement conçus pour recevoir des appels.

Lorsque vous effectuez des appels sortants avec notre service, vous appelez de votre compte plutôt qu’à partir de votre numéro DID, et le numéro que vous transmettez en tant qu’identification de l’appelant sera celui configuré dans les paramètres de vos comptes sur le portail client

Puis-je afficher un numéro d’identification de l’appelant personnalisé lors d’appels sortants?

Oui. Si vous utilisez des appareils tels que les adaptateurs téléphoniques analogiques, des téléphones IP ou des téléphones logiciels, vous pouvez configurer votre identification de l’appelant de votre compte VoIP.ms par l’intermédiaire du portail client. Pour définir le numéro d’identification de l’appelant de votre compte principal, accédez à « Paramètres du compte » à dans le menu principal, sous l’onglet « Général ».

Puis-je afficher un nom d’identification de l’appelant personnalisé sur une base par numéro?

Oui. Si vous avez plus d’un DID, vous pouvez configurer un nom différent pour chacun d’eux. Ce nom apparaîtra dans la section du nom d’identification de l’appelant de l’affichage de votre téléphone lorsque vous recevrez un appel.

Puis-je transférer mon numéro actuel d’un autre fournisseur chez VoIP.ms?

VoIP.ms offre un service de transférabilité de numéro local (LNP), et il est possible que votre numéro puisse être transféré.

Veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour savoir si votre numéro actuel est transférable vers le réseau VoIP.ms ou si vous disposez déjà d’un compte actif, veuillez vous reporter à la section « Transférer un numéro » du guide.

Puis-je transférer mon numéro chez un autre fournisseur?

Si vous souhaitez transférer un numéro de notre service, vous pouvez le faire à tout moment en lançant une demande de transfert chez le nouveau fournisseur. Nous autorisons toutes les demandes de transfert correspondant aux informations vérifiables de votre compte.

N’oubliez pas de supprimer le numéro DID de votre compte VoIP.ms une fois que le processus de transfert est terminé. Pour toute question concernant le processus de transfert, veuillez envoyer un courriel à notre service LNP à Ports@VoIP.ms.

Puis-je enregistrer plus d’un appareil avec le même nom d’utilisateur de compte?

Nous vous le déconseillons fortement, car cela peut provoquer des conflits lors du routage des appels vers votre appareil en plus de causer certains problèmes liés à l’enregistrement. Si vous devez enregistrer plus d’un appareil, il est recommandé de créer et d’utiliser des sous-comptes pour obtenir de nouvelles informations d’identification pour tout appareil supplémentaire. Pour plus d’informations sur les sous-comptes, consultez l’article sous la rubrique « Sous-comptes » portant le titre « Puis-je revendre vos services? »

Puis-je revendre vos services?

Oui, nous disposons d’une section pour les revendeurs sur le portail client. Le portail vous fournit tous les outils dont vous avez besoin, en plus d’une interface de revendeur « White Label » qui a été développée pour aider nos clients à vendre nos services sous leur propre marque.

Nous vous recommandons également de vous familiariser avec l’interface VoIP.ms avant de revendre le service. Pour plus d’informations sur la revente, veuillez communiquer avec le soutien technique ou visitez notre article connexe ici: guide de base du revendeur.

Ai-je accès au détail des appels?

Oui. Grâce à notre fonction de détails des appels (CDR ou Call Detail record), vous obtenez un accès à des renseignements détaillés concernant vos appels entrants et sortants.

Cette fonction offre également une variété de filtres pour trier le détail des appels afin de visualiser les informations souhaitées. Vous pouvez également accéder à tous les appels effectués avec votre compte.

Acceptez-vous la numérotation automatique ou le trafic de télémarketing?

Nous n’autorisons pas l’utilisation de nos services de terminaison (sortants) à des fins de télémarketing (y compris, mais sans s’y limiter, la numérotation automatique, les centres d’appels et les agences de recouvrement).

Acceptez-vous la numérotation automatique ou le trafic de télémarketing?

Nous n’autorisons pas l’utilisation de nos services de terminaison (sortants) à des fins de télémarketing (y compris, mais sans s’y limiter, la numérotation automatique, les centres d’appels et les agences de recouvrement).

Offrez-vous des services aux centres d’appels?

Nous fournissons actuellement un service aux centres d’appels pour le trafic entrant uniquement. Ce type d’utilisation est limité aux numéros DID en vertu d’un plan tarifaire par minute. Le trafic sortant des centres d’appels n’est pas pris en charge en ce moment. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour plus de détails.

Offrez-vous des tarifs de gros?

Si vous souhaitez obtenir un rabais basé sur le trafic, l’utilisation ou le volume, veuillez envoyer un courriel au service des ventes de VoIP.ms et indiquez tous les détails concernant votre trafic, comme les destinations que vous devez appeler et le nombre moyen de minutes utilisées par mois, afin de recevoir des informations supplémentaires et un devis.

Offrez-vous des services d’installation sur place?

Étant donné que nous sommes un fournisseur de services BYOD

(apportez votre équipement de communication), toute l’installation du logiciel ou du matériel doit être effectuée par le client. Cependant, nous offrons un soutien technique par l’intermédiaire d’un clavardage en direct et d’un système de billets (courrier électronique) pour aider les utilisateurs à installer et à configurer leur système téléphonique. En outre, nous fournissons des guides de configuration étape par étape et des exemples détaillés sur notre page wiki dans la section échantillons de configuration.

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