Centre D’assistance

Général

Puis-je faire sonner plusieurs de mes appareils en même temps?

Oui. Avec la fonctionnalité groupe de sonnerie, vous pouvez réacheminer des appels entrants vers plusieurs destinations comprises dans votre groupe de sonneries, où vers un membre du groupe qui peut répondre aux appels. Lorsqu’un appel est effectué avec un numéro DID qui est acheminé vers un groupe de sonneries, les postes de tous les membres de ce groupe sonneront en même temps jusqu’à ce que l’appel soit répondu par l’un d’entre eux.

Vous pouvez ajouter différents types de membres à un groupe de sonnerie: compte principal, sous-comptes, SIP URI et renvoi d’appel. Vous pouvez également sélectionner la boîte vocale à être utilisée par le système au cas où aucun membre ne répondrait à l’appel.

Le nombre maximal de membres dans un groupe de sonneries est douze, soit jusqu’à huit membres SIP, IAX2 ou SIP URI et jusqu’à quatre entrées de renvoi d’appel pour chaque groupe de sonneries.

Puis-je utiliser mon téléphone VoIP de la même façon qu’un téléphone régulier?

Dû à la nature de la technologie VoIP, un téléphone VoIP est en mesure de fonctionner comme un téléphone régulier et même plus, ce qui signifie que vous pouvez effectuer des appels partout dans le monde à partir de n’importe quel appareil mobile (p. ex., ordinateur portable, téléphone portable ou tablette) avec un même numéro à un taux beaucoup plus bas que si vous effectuiez vos appels depuis un téléphone fixe. En outre, vous utilisez le même format de numérotation que vous utiliseriez à partir d’un téléphone ordinaire pour effectuer des appels. L’un des principaux avantages de la technologie VoIP est qu’elle permet d’effectuer des appels gratuits de différentes façons en utilisant les capacités de réseau interne de chaque fournisseur.

Vous pouvez accéder au portail client VoIP.ms pour vérifier les tarifs des appels entrants et sortants pour le Canada, les États-Unis et les destinations internationales. Vous pouvez choisir entre un tarif mensuel forfaitaire ou un tarif par minute pour les appels entrants aux numéro DID.

Ai-je besoin d’équipement spécial?

Pour votre équipement de base, vous devrez vous procurer un téléphone IP, un téléphone logiciel ou d’un adaptateur ATA. Vu que la technologie VoIP fonctionne par Internet, vous aurez également besoin d’une connexion Internet haute vitesse.

Si vous souhaitez configurer un système d’entreprise, vous devrez vous procurer d’autres appareils, tels qu’un PBX IP (Internet Exchange Private Branch Exchange), le nombre de téléphones IP ou d’appareil ATA nécessaire à vos besoins. Si vous utilisez un téléphone logiciel, vous aurez besoin d’un casque d’écoute avec microphone et d’un ordinateur ou d’un téléphone intelligent pour le faire fonctionner.

Dois-je signer un contrat?

Non. Vous n’avez pas à signer de contrat avec VoIP.ms. Vous pouvez ouvrir un compte gratuitement à tout moment, et aussi longtemps que vous en avez besoin.

Offrez-vous un programme de référence?

Nous n’offrons pas de programme de référence en ce moment.

Offrez-vous des cartes d’appel?

Nous n’offrons pas de service de carte d’appel en ce moment. Cependant, vous pouvez configurer une solution de carte d’appel à l’aide de votre propre système et de nos numéros DID, pourvu que les numéros DID correspondants soient conformes à notre plan tarifaire par minute.

Vous pouvez également utiliser notre fonction de rappel, qui vous permet de définir un numéro qui sera appelé par notre système, afin de recevoir une tonalité et de passer des appels sortants via le réseau VoIP.ms. Tout comme une carte d’appel, cette fonctionnalité est utile si vous souhaitez effectuer un appel interurbain en dehors de votre zone d’appel ou si vous ne disposez pas d’un appareil VoIP à portée de main. Pour plus d’informations, voir la fonction de rappel.

Offrez-vous CNAM?

Oui. Aux États-Unis, tous les appels entrants afficheront l’identifiant de l’appelant avec le nom (également connu sous le nom de CNAM), à condition que le nom de l’appelant ait été ajouté au numéro enregistré dans la base de données du CNAM et à condition que le numéro DID du destinataire de l’appel soit doté de la fonction « Recherche du nom de l’identification de l’appelant ». Au Canada, CNAM fonctionne du moment que la fonction d’identification de l’appelant avec nom valide est transmise par le système téléphonique de l’appelant.

** Il est important de noter que bien que CNAM fonctionne lors des appels effectués aux États-Unis et au Canada, cela ne fonctionnera pas pour les numéros internationaux.

Offrez-vous la fonction de téléconférence?

Nous n’offrons pas la fonctionnalité d’appels-conférences comme une fonctionnalité dans le portail client. Toutefois, si votre système ou votre appareil est capable d’établir une conférence téléphonique, vous pouvez utiliser cette fonctionnalité avec nos services.

Offrez-vous un service de télécopieur?

Nous offrons une fonction de télécopieur virtuel. Cette fonction peut être utilisée avec des numéros DID de télécopieur spéciaux, qui peuvent être acquis et configurés par l’intermédiaire de notre portail de télécopie pour les clients aux États-Unis et au Canada. Il est également possible de transférer un numéro vocal DID VoIP.ms ou un numéro d’un autre fournisseur vers notre service de télécopieur virtuel.

Pour transférer un numéro d’un autre fournisseur, accédez simplement à la section de transférabilité DID de notre portail client. Pour les numéros VoIP.ms, vous pouvez demander un transfer interne en envoyant un courrier électronique à notre service LNP à Ports@VoIP.ms. La taxe de transfert est de 15 $ par numéro pour les deux options.

Remarque : ce service ne peut être utilisé que pour envoyer des télécopies aux États-Unis et au Canada en ce moment. Nous ne pouvons pas garantir que les télécopies internationales seront correctement reçues. Les numéros DID de télécopieur virtuel ne peuvent pas recevoir d’appels vocaux réguliers ou des messages SMS – seuls les télécopies sont prises en charge.

Consultez notre article connexe pour plus de détails : Télécopieur virtuel.

Offrez-vous le service SMS?

Nous offrons un service SMS (actuellement en version bêta). Le service SMS est disponible pour un grand nombre de DID et de villes partout aux États-Unis et au Canada. Il doit être utilisé par l’intermédiaire du portail SMS.

Le service SMS n’est pas disponible par l’intermédiaire du protocole SIP actuellement. Vous pouvez lire plus de détails sur cette fonctionnalité dans notre article SMS.

Offrez-vous des sous-comptes?

Oui, nous prenons en charge les sous-comptes. Les sous-comptes vous permettent de partager votre compte VoIP.ms et de le rendre plus polyvalent. Avec les sous-comptes, vous pouvez utiliser plusieurs appareils dans votre compte.

Offrez-vous un soutien technique par téléphone?

En raison de la nature du service de dépannage, qui peut s’avérer long, nous avons choisi d’offrir un soutien par l’intermédiaire d’un système de billets (courrier électronique) et un clavardage en direct. Le soutien technique n’est pas disponible par téléphone actuellement.

Offrez-vous des numéros de téléphone dans d’autres indicatifs régionaux?

Oui. VoIP.ms offre une vaste gamme de numéros de téléphone dans de différents indicatifs régionaux. Il suffit d’accéder au portail client pour consulter une liste des numéros disponibles.

Cette solution est souvent préférée par les clients qui souhaitent effectuer des appels ou recevoir des appels de clients, d’amis ou de membres de la famille qui vivent dans des villes différentes sans encourir des frais d’interurbain ou pour les entreprises qui souhaitant avoir une présence locale dans de nombreuses villes.

Fournissez-vous un matériel pour le service?

Nous ne fournissons aucun matériel ou logiciel pour l’utilisation du service. Nous offrons un service BYOD (« apporter votre équipement de communication »), ce qui signifie que vous êtes libre d’acheter le téléphone IP qui correspond le mieux à vos besoins particuliers.

Cette offre diffère de celle d’autres fournisseurs qui exigent que leurs clients se procurent des appareils qui correspondent à leur technologie ou même de les acheter directement auprès d’eux. Chez VoIP.ms, vous pouvez vous procurer n’importe quel type de téléphone IP dans n’importe quel magasin spécialisé en communications. Nous prenons également en charge tous les appareils compatibles avec le protocole SIP.

Prenez-vous en charge le service e911?

Nous offrons le service E911 uniquement pour les numéros DID américains et canadiens (y compris les numéros sans frais américains et canadiens). Cette fonctionnalité peut être activée directement dans le portail client en accédant à la page E911 du menu des numéros DID.

Pour plus d’informations, consultez notre article wiki sur la fonctionnalité E911.

Prenez-vous en charge le service 911 international?

Non. Pour le moment, nous ne prenons pas en charge le service d’urgence 911 en dehors des États-Unis et du Canada. Nous vous recommandons d’utiliser un téléphone fixe traditionnel ou votre téléphone portable pour effectuer des appels d’urgence lorsque vous voyagez à l’étranger.

Y a-t-il des frais pour ouvrir un compte ?

L’ouverture d’un compte est entièrement gratuite. Toutefois, vous devez déposer un minimum de 15 USD pour commencer à utiliser le service VoIP.ms.

Que dois-je faire pour commencer?

Vous pouvez ouvrir un compte gratuitement au lien suivant : https://voip.ms/.

Une fois que votre compte est actif, vous pourrez vous connecter et obtenir l’accès à toutes nos fonctionnalités et options.

Nous vous suggérons également de consulter notre « Guide de démarrage » dans la section « Guide de démarrage ».

Comment facturez-vous pour les appels transférés.

Chez VoIP.ms, les appels transférés sont facturés selon deux segments différents : entrants et sortants. Lorsque vous transférez vos appels vers un numéro quelconque, le segment entrant de l’appel est facturé selon le plan de facturation que vous avez sélectionné pour votre numéro DID (par minute ou forfait) et le segment sortant de l’appel est facturé selon notre taux de terminaison par minute, en fonction de la destination de l’appel, pour la même durée que le segment entrant.

Est-il possible de transférer mon numéro d’un autre fournisseur?

Si vous possédez déjà un ou plusieurs numéros de téléphone auprès d’un autre fournisseur, VoIP.ms vous offre la possibilité de les transférer à notre réseau. La plupart des numéros locaux et sans frais provenant des États-Unis et du Canada sont transférables, tandis que les numéros internationaux ont une disponibilité plus limitée. Veuillez communiquer avec le service à la clientèle de VoIP.ms pour savoir si votre numéro est transférable. Vous devriez également vérifier auprès de votre fournisseur de téléphone actuel pour vous assurer qu’il vous autorise à transférer votre numéro à un nouveau fournisseur.

Facturez-vous des frais d’annulation?

Nous ne facturons aucuns frais d’annulation. Vous pouvez annuler votre compte ou votre numéro à tout moment.

Qu’est-ce qu’une file d’attente?

Les files d’attente sont spécifiquement conçues pour gérer les appels entrants. En configurant une file d’attente, vous pouvez placer plusieurs appelants en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible pour prendre leur appel. Si vous configurez un IVR pour votre numéro DID, vous pouvez le faire pour que les appelants entendent d’abord un message d’accueil et interagissent avec un menu vocal avant d’être envoyés à la file d’attente.

Chez VoIP.ms, la fonction de file d’attente permet aux utilisateurs de personnaliser leurs files d’attente pour diffuser des messages d’information préenregistrés à propos de leur entreprise, de la musique ou des publicités pour les appelants qui se trouvent dans la file d’attente.

Différentes stratégies de sonnerie peuvent être mise en place pour déterminer les modèles de routage pour chaque file d’attente d’appel, tels que « Ring All » (distribue les appels à tous les agents disponibles), « Round Robin » (distribue les appels de façon équitable), « Least Recent » (envoie l’appel à l’agent qui est libre depuis la plus longue période de temps), « Fewest Calls » (distribue les appels à l’agent qui a reçu le moins d’appels), et Random (leave it up to chance).

Qu’est-ce qu’un sous-compte

Un sous-compte, également appelé extension, vous permet d’enregistrer plus d’un périphérique sur votre compte principal pour effectuer ou pour recevoir des appels simultanément. Vous pouvez également l’utiliser comme extension interne pour votre bureau ou même votre maison.

De nombreuses fonctionnalités de VoIP.ms utilisent des sous-comptes. Chaque sous-compte ou extension se voit attribuer un identifiant d’utilisateur et un mot de passe exclusifs, qui sont nécessaires pour enregistrer leur appareil ou périphérique VoIP dédié.

Qu’est-ce qu’un numéro sans frais?

Les numéros sans frais sont des numéros spéciaux qui sont conçus pour permettre aux utilisateurs d’atteindre certains numéros (souvent interurbains) sans avoir à payer de frais interurbains.

Ces numéros sont principalement utilisés par les entreprises qui souhaitent permettre à leurs clients de les appeler gratuitement, peu importe leur emplacement.

Il existe plusieurs indicatifs régionaux sans frais, soit 800, 866, 888, 844 et 855. Ils fonctionnent tous de la même façon, mais le choix du préfixe dépend de la stratégie de publicité des entreprises.

Traditionnellement, les numéros 800 ont été utilisés pour les publicités diffusées à la télévision et à la radio, mais d’autres préfixes comme 888, 866 et 855 gagnent en popularité.

Qu’est-ce qu’un numéro virtuel?

Les numéros SIP virtuels sont semblables aux numéros DID standard. La principale différence est que les numéros SIP virtuels ne sont pas accessibles par « PSTN ».

Ils ne peuvent être atteints que par l’intermédiaire « SIP URI » par Internet. Par exemple, si vous disposez d’un numéro DID chez un autre fournisseur qui prend en charge le transfert SIP URI, vous pouvez transmettre votre numéro vers un numéro virtuel à VoIP.ms, comme s’il s’agissait de l’un de nos numéros.

Qu’est-ce qu’un téléphone SIP?

Les téléphones SIP, également appelés téléphones VoIP ou téléphones logiciel, permettent aux utilisateurs d’effectuer des appels téléphoniques sur réseau IP ou sur des réseaux traditionnels en utilisant les services de VoIP. Les téléphones SIP peuvent être basés sur des logiciels (lorsque des applications logicielles sont installées sur votre ordinateur de bureau ou sur votre ordinateur portable pour effectuer des appels téléphoniques sur Internet) ou basés sur le matériel (lorsque le téléphone fonctionne comme un téléphone traditionnel, sauf qu’il effectue des appels téléphoniques sur un réseau IP plutôt que sur des lignes PSTN traditionnelles).

Qu’est-ce que le renvoi d’appel?

Le renvoi d’appel permet de programmer votre numéro DID pour transférer automatiquement les appels vers votre appareil mobile préféré, ou vers tout numéro capable d’accepter les appels. Les appels peuvent être transférés vers n’importe quel numéro dans le monde entier.

Qu’est-ce que le rappel?

Cette fonctionnalité permet de configurer un numéro pour que notre système effectue un rappel pour générer une tonalité pour permettre d’effectuer des appels sortants par l’intermédiaire du réseau VoIP.ms. Cette fonctionnalité est utile si vous souhaitez effectuer des appels interurbains depuis votre zone d’appel ou si vous n’avez pas accès à un appareil VoIP.

Lorsqu’un DID est configuré avec la fonction de rappel, les appels placés à ce DID renvoient un signal occupé, et le système rappelle le numéro spécifié et fournit à l’utilisateur une tonalité pour passer un appel sortant.

Qu’est-ce que le filtrage d’identification de l’appelant?

Le filtrage d’identification de l’appelant vous permet de filtrer les appels entrants en fonction de leur origine (tels que les numéros privés, anonymes ou inconnus ou les indicatifs régionaux). Par exemple, si vous recevez des appels indésirables d’un télévendeur ou d’une firme de sondage, vous pouvez configurer un filtre pour chacun de vos DID pour acheminer de tels appels vers la messagerie vocale, faire jouer un message préenregistré ou simplement déconnecter l’appel.

Par ailleurs, vous pouvez donner un traitement préférentiel à vos clients préférés et acheminer leurs appels afin de leur offrir une expérience entièrement personnalisée.

Qu’est-ce que l’identification de l’appelant?

L’identification de l’appelant est une fonction téléphonique qui transmet le numéro de téléphone de l’appelant vers l’appareil du destinataire de l’appel. Lorsqu’il est disponible, le numéro d’identification de l’appelant peut être complété par le nom de l’appelant (par exemple, John Smith).

Il existe deux types d’identification de l’appelant : l’identification de l’appelant (CID) et l’identification de l’appelant avec nom (CNAM). Le numéro de téléphone de l’appelant et les informations relatives aux abonnés peuvent varier en fonction de l’emplacement et des renseignements enregistrés auprès du transporteur.

Qu’est-ce que le CNAM?

CNAM signifie « Nom de l’identification de l’appelant avec nom », qui est l’information qui sera affichée sur le téléphone du destinataire de l’appel lorsque vous effectuez un appel sortant. Si vous effectuez des appels vers des numéros canadiens, vous pouvez simplement diffuser le nom de l’appelant de votre appareil ou système, car la plupart d’entre eux le prennent en charge.

Pour les appels effectués vers les États-Unis, l’identification de l’appelant avec nom fonctionne différemment.

Dans ce cas, il est contrôlé par une base de données CNAM nationale qui comprend les enregistrements de noms correspondant à chaque numéro. Nous pouvons mettre à jour la base de données CNAM sur demande. Pour plus d’informations, consultez notre article portant sur l’identification de l’appelant avec nom.

Qu’est-ce qu’un DID?

Autrement dit, un DID (Direct Inward Dial (sélection directe à l’arrivée)) est un numéro virtuel qui fonctionne comme un numéro de téléphone normal, à l’exception du fait qu’il n’est pas attaché à une ligne analogique classique (POTS). Une fois que votre configuration est prête, vous pouvez être contacté à votre numéro DID de n’importe où dans le monde, tout comme n’importe quel autre numéro de téléphone.

Qu’est-ce que DISA?

Le DISA (Direct Inward System Access) est une fonctionnalité qui, lorsqu’elle est configurée avec un DID, permettra aux appelants entrants d’accéder au service d’appel sortant par l’intermédiaire de votre compte VoIP.ms, similaire à ce qu’est un service de carte d’appel. Lorsque vous effectuez un appel, le système vous demandera de saisir un NIP et de composer le numéro de téléphone que vous souhaitez joindre.

Qu’est-ce que l’IVR (Interactive Voice Response)?

IVR (Interactive Voice Response) est une technologie téléphonique qui fonctionne comme une réceptionniste virtuel. Grâce à cette technologie, les appelants entrants interagissent avec un menu vocal à l’aide de leur clavier téléphonique pour être connectés à une personne, à un poste ou au service approprié. Cette fonctionnalité permet aux clients d’obtenir l’information dont ils ont besoin sans avoir à attendre pour parler avec un agent.

Qu’est-ce que la latence?

La latence se réfère à la vitesse avec laquelle les données se déplacent sur Internet et par des connexions réseau pour accéder à votre fournisseur de services VoIP hébergé.

La latence et la bande passante sont les deux facteurs principaux qui déterminent votre vitesse de connexion au réseau. Lorsque vous transmettez du son, la latence peut provoquer de la statique, des pertes d’appels et un son saccadé.

Qu’est-ce que la perte de paquets?

La perte de paquets est définie comme une perte de transmission ou de réception des données (audio, vidéo, données). Ce problème se produit lorsqu’une connexion Internet est surchargée de données ou de trafic. Lorsqu’il s’agit d’appels téléphoniques, la perte de paquets doit toujours être nulle afin d’éviter une mauvaise qualité sonore, de l’écho ou une gigue du signal lors de la transmission d’images. La perte de paquets peut être causée par des problèmes matériels ou logiciels, y compris le câblage, mais le principal coupable est généralement la capacité insuffisante du réseau utilisé.

Qu’est-ce que PBX ou IP PBX?

PBX signifie Private Branch Exchange. Fondamentalement, il s’agit un système d’échange téléphonique qui gère les appels entrants et sortants d’une entreprise ainsi que les communications internes entre les employés. L’avantage d’un PBX est qu’il permet d’équiper votre système avec plus de téléphones que de lignes téléphoniques physiques. Il fournit également une vaste gamme de fonctionnalités telles que l’appel en attente, la messagerie vocale, la téléconférence, le renvoi d’appel et d’autres fonctionnalités plus avancées telles que les files d’attente et les menus vocaux interactifs. En ce qui concerne PBX IP, il s’agit d’une solution de système de téléphone PBX basée sur logiciel qui permet aux employés distants ou mobiles de se connecter au système téléphonique de l’entreprise ou à la messagerie vocale, peu importe où ils se trouvent, pourvu qu’ils aient une connexion Internet.

Qu’est-ce que le répertoire téléphonique?

La fonction de répertoire téléphonique vous permet de configurer un répertoire téléphonique de 500 entrées avec option de basculement CNAM (nom de l’appelant) et jusqu’à 99 codes de numérotation rapide pour ces entrées. Par exemple, vous pouvez créer une entrée de répertoire à quatre chiffres pour appeler vos clients ou vos proches favoris. En outre, vous pouvez utiliser une substitution de nom d’identification d’appelant (CNAM) pour identifier les appels entrants provenant de clients importants, que leur numéro soit ou non enregistré dans une base de données centrale CNAM appropriée. Les entrées du répertoire sont également disponibles avec nos fonctions de télécopieur virtuel et de SMS. Lorsque vous effectuez une transmission à partir de ces deux fonctions, le système vous montrera instantanément les entrées disponibles à partir du moment où vous commencez à saisir un nom ou un numéro du répertoire. Lorsque vous recevez des messages, le système jumèle les renseignements de l’appelant au nom que vous avez configuré dans le répertoire téléphonique.

Qu’est-ce que SIP?

SIP signifie protocole d’initiation de session. Il s’agit du protocole standard utilisé par l’industrie des télécommunications pour transmettre les communications vocales, ainsi que les éléments multimédias (données, images, messagerie texte, etc.), sur les réseaux et sur Internet.

En plus de la voix, SIP peut être utilisé pour la vidéoconférence, la messagerie instantanée, la distribution multimédia et d’autres applications.

Quelle est la différence entre le service E911 et le service 911 traditionnel?

Les services d’urgence standard 911 envoient les informations de l’utilisateur par l’intermédiaire de lignes fixes traditionnelles directement au centre d’intervention d’urgence le plus proche. Le service amélioré 911 ou E911 permet aux téléphones mobiles de composer le 911 pour transmettre automatiquement la position géographique de l’appelant aux intervenants d’urgence. Avec la technologie VoIP, cependant, les appels 911 sont transmis à un fournisseur de services tiers qui est tenu d’acheminer automatiquement ou manuellement les appels 911 vers des centres d’intervention d’urgence. Par conséquent, il est essentiel pour les utilisateurs de téléphonie VoIP de maintenir l’information de leur système téléphonique à jour auprès de leur fournisseur VoIP. Étant donné qu’il fonctionne avec une connexion Internet, votre numéro de téléphone n’est pas automatiquement lié à votre nouvelle adresse lorsque vous déménagez à un autre endroit.

Quel type de numéros DID offrez-vous?

Il existe différents types de numéros DID qui se distinguent principalement par leur présence géographique. Les types de DID les plus couramment utilisés par nos clients comprennent :

Les DID locaux des États-Unis ou du Canada

Les DID internationaux

Les numéros sans frais

Pour plus de renseignements sur l’obtention d’un numéro DID et d’autres types de numéros DID, consultez notre article connexe « Commandez un numéro DID ».

Où êtes-vous situé?

Nos bureaux principaux sont situés à Montréal, QC, au Canada. Nous avons également un site technique situé à Merida, au Yucatan, au Mexique, pour le marché latino-américain.

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