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Finances

Puis-je modifier mon plan de facturation de DID?

Oui. VoIP.ms vous permet de modifier le plan de facturation de vos numéros DID américains et canadiens au besoin. Le plan peut être modifié sur le portail client sans avoir à communiquer avec le soutien technique.

Puis-je déposer moins de 15 $ dans mon compte?

Le paiement minimum pour l’utilisation de nos services est de 15 $. Ce crédit n’expire pas et demeure valide jusqu’à ce qu’il soit épuisé.

Si vous décidez d'annuler votre compte, vous pouvez demander un remboursement pour le solde restant jusqu'à 90 jours après votre dépôt.

Facturez-vous différemment selon les appels locaux et interurbains?

VoIP.ms ne fait pas de distinction entre les appels « locaux » ou « interurbains ». Chaque appel sortant est facturé selon le taux appliqué par minute de la destination appelée. Grâce aux avantages de la technologie VoIP, le taux d’appel pour un numéro donné sera toujours le même, peu importe l’endroit où vous êtes lorsque vous effectuez l’appel.

Facturez-vous les taxes?

Les clients qui sont enregistrés à l’intérieur du Canada sont tenus de payer la TPS (taxe sur les produits et services). Les clients enregistrés au Québec, au Canada, sont tenus de payer la TVP (taxe de vente provinciale). Il en va de même pour PayPal et les paiements par carte de crédit. La TVH (taxe de vente harmonisée) est applicable dans les provinces canadiennes.

Pour plus de détails sur la façon dont ces taxes sont appliquées, visitez le lien suivant : http://en.wikipedia.org/wiki/Sales_taxes_in_Canada.

Comment puis-je calculer mes dépenses?

VoIP.ms fournit tous les outils nécessaires pour calculer vos dépenses sans marge d’erreur. Il convient également de se rappeler que les appels entrants et sortants sont facturés séparément.

Par exemple, le tarif du plan forfaitaire pour un numéro DID basé aux États-Unis pourrait être de 4,25 $ par mois et de 0,00 $ par minute pour les appels entrants, alors que tous les appels sortants seront facturés selon les tarifs de terminaison.

Par exemple, un appel effectué à la zone É-U s’élève à 0,01 $ par minute. VoIP.ms fonctionne comme fournisseur de services prépayés et vous devez déposer un minimum de 25 $ dans votre compte pour pouvoir envoyer et recevoir des appels.

Comment facturez-vous les appels entrants et sortants?

Avant de recevoir des appels entrants, vous devez commander un DID de notre inventaire en accédant à votre portail client. Vous pouvez également transférer un numéro que vous utilisiez précédemment chez un autre fournisseur.

En ce qui a trait aux numéros aux États-Unis et au Canada, nous proposons deux types de plans : un taux mensuel forfaitaire ou un tarif par minute. Pour les appels sortants, notre facturation se fait par minute et, comme tout plan téléphonique interurbain, le tarif dépend de la destination.

Vous pouvez accéder à notre liste de tarifs détaillés par minute selon le pays en accédant à la section « Tarifs ».

Comment facturez-vous les appels?

VoIP.ms facture les appels par tranches de six secondes. Cela s’applique à tous les pays, à l’exception du Mexique, où les tranches sont de 60 secondes. Une tranche de facturation est une unité de mesure de durée d’appel exprimée en secondes.

Une minute est divisée en dix périodes de six secondes. Pour un taux de 0,50 $ US par minute, l’utilisateur se verra facturer 0,05 $ US par tranche de six secondes.

En d’autres termes, 0,05 $ US x 10 tranches de six secondes par minute = 0,50 $ US par minute.

Commentfacturez-vous mon numéro 1-800?

La facturation de votre numéro sans frais dépend du pays dans lequel votre numéro est basé (États-Unis ou Canada).

Pour un numéro sans frais aux États-Unis, un coût mensuel de 0,99 $ et un taux de 0,019 $ par minute est appliqué pour les appels entrants. Pour un numéro sans frais canadien, un tarif mensuel de 1,25 $ et un taux de 0,027 $ par minute est appliqué pour les appels entrants.

Combien coûte le service E911?

Des frais d’installation de 1,50 $ pour l’activation du service E911 et des frais réglementaires mensuels de 1,50 $ par numéro DID activé sont appliqués. VoIP.ms utilise ces frais pour couvrir les coûts administratifs associés à la connexion de nos utilisateurs au service E911.

Combien coûte le service?

Le coût varie en fonction des services utilisés. Pour les appels sortants, le coût est soumis au taux par minute de la destination appelée et aux tranches de facturation. Pour les appels entrants, le coût est assujetti au plan tarifaire de votre numéro de téléphone (DID), aux frais mensuels et aux tranches de facturation, le cas échéant. Des frais mensuels supplémentaires ou des frais d’installation peuvent être appliqués en fonction des services auxquels vous êtes abonné. Pour plus de détails sur le coût du service, consultez le lien suivant: Coûts de service.

Combien coûte le service VoIP?

Le coût varie en fonction des services utilisés. Pour les appels sortants, le coût est soumis au taux par minute de la destination appelée et aux tranches de facturation.

Pour les appels entrants, le coût est assujetti au plan tarifaire de votre numéro de téléphone (DID), aux frais mensuels et aux tranches de facturation, le cas échéant. Des frais mensuels supplémentaires ou des frais d’installation peuvent être appliqués en fonction des services auxquels vous êtes abonné. Pour plus de détails sur le coût du service, consultez le lien suivant : « Coûts de service ».

Quel tarif facturez-vous pour le service de télécopieur virtuel?

La fonction de télécopieur virtuel est utilisée pour envoyer et pour recevoir des télécopies par l’intermédiaire du service VoIP.ms, en utilisant un numéro DID de télécopieur dédié. Vous pouvez vous procurer un numéro DID de télécopieur sur le portail client dans la section « Numéros de télécopie » sous l’option « Commander DID » dans le menu « numéros DID ».

Les numéros DID réguliers (voix) ne sont pas compatibles avec la fonction de télécopieur virtuel. Pour utiliser la fonction de télécopieur virtuel, vous devrez acheter un numéro DID de télécopieur virtuel de notre liste de numéros. Les numéros de télécopieur DID coûtent 1,99 $ par mois, et ont un tarif par minute de 0,029 $.

Qu’est-ce que une tranche de facturation?

Une tranche de facturation est une unité de mesure de la durée d’appel exprimée en secondes. Par exemple, avec un taux de 0,0100 $ par minute et une tranche de facturation de soixante secondes, tout appel d’une durée de moins de soixante secondes est arrondi aux soixante secondes ou à une minute entière d’utilisation. Ainsi, un appel de cinq secondes ou de cinquante secondes est facturé comme un appel d’une minute ou 0,0100 $.

Avec notre tranche de facturation de six secondes, un appel de cinq secondes sera facturé comme un appel de six secondes ou 1/10 d’une minute ou 0,0010 $. De cette façon, nous ne facturons pas une minute entière pour un appel de dix secondes.

Quelle est la différence entre les routes « Value » et « Premium »?

Comme il s’agit d’itinéraires différents, les routes Premium et Value offrent différentes qualités de service à des tarifs différents. Par exemple, la route « Value » canadien offre certains des taux les plus avantageux sur le marché : le taux des appels sortants est de 0,0052 $ par minute pour la plupart des endroits au Canada.

Il s’agit d’une très bonne option si vous recherchez à payer ou à offrir le meilleur tarif de gros (si vous êtes un revendeur), tout en conservant un niveau élevé de qualité et de fiabilité.

En ce qui concerne la route Canada / É-U Premium, vous payez un taux forfaitaire de 0,01 $ (1 ¢) par minute pour l’ensemble du Canada et des États-Unis continentaux. VoIP.ms utilise des transporteurs de premier niveau pour cette route. Bien que cette route ait un taux plus élevé par minute, vous bénéficiez du même niveau de qualité et de fiabilité sur chaque appel.

Il convient de noter que, bien que la route « Value » canadienne offre généralement de bons résultats, la route « Premium » offre une qualité supérieure en tout temps. Pour les appels internationaux, VoIP.ms offre également des options « Value » et « Premium ».

Dans ce cas, il n’y a pas de taux spécifique; les différents pays offrent des taux de terminaison différents. Dans certains cas, la route « Premium » est moins coûteuse que la route « Value ».

Quelles options de paiement sont disponibles?

VoIP.ms offre plusieurs options de paiement comme PayPal (aucun compte requis pour le paiement par client invité PayPal), VISA, MasterCard, American Express, Discover (le cas échéant) et par virement bancaire à notre compte bancaire à Montréal.

Veuillez communiquer avec le service à la clientèle pour obtenir des informations sur les transferts bancaires et les options de paiement disponibles dans votre pays.

Vais-je recevoir une facture régulière par courrier?

Non, nous n’envoyons pas de factures papier. Vous pouvez consulter votre facture en ligne à tout moment en vous connectant à notre portail client et en accédant à la section Finances > Générer une facture, où vous pouvez accéder aux frais et à toutes les activités du compte pour la période de facturation.

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